Frete e Devoluções

Fretes:

Nós utilizamos os Correios para envio dos nossos produtos, nas modalidades PAC ou SEDEX

As informações de cadastros como endereço e CEP são de responsabilidade do cliente , portanto no momento da compra, revise os dados antes de efetuar a compra. Caso seu pedido seja enviado e devolvido por endereço incorreto/equivocado por falha de cadastro, será cobrado um novo frete para reenvio da mercadoria.

Certifique-se da escolha de modalidade de frete da compra. O pedido será enviado com o frete escolhido pelo cliente.

Retirada na loja:

Caso seja escolhido a entrega como "Retira na Loja", o cliente deverá entrar em contato e agendar a retirada de sua mercadoria. A retirada pode ser feita a partir de 3 dias úteis após a comprovação do pagamento do pedido.

Para agendar a retirada envie um e-mail para contato@vivendadasflores.com.br com os dados de seu pedido, seu nome, cpf e dados de quem irá retirar a mercadoria.

O endereço de retirada é na Rua Barão de Duprat 218 – Centro - São Paulo – SP – CEP 01023-000

Área de Risco:

Caso o local de entrega seja considerado área de risco pela ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, a entrega poderá sofrer atraso, ter prazo diferenciado ou ficar retida para retirada em uma agência próxima do destino de acordo com a política adotada pelos Correios

Se o pedido que ficou retido para retirada não for retirado e devolvido para a Vivenda das Flores, entendemos que o cliente não deseja mais a compra e faremos o estorno do valor pago. Se o cliente ainda desejar o produto, será necessário realizar um novo pedido ou será feita a cobrança de um novo frete para reenvio.

Envios e Embalagens:

Todos os produtos são enviados em embalagens especiais de forma a evitar quebras durante o transporte. Em caso de quebras, a Vivenda das Flores irá realizar a troca sem nenhum custo para o cliente e da forma mais rápida possível. Portanto é importante que as solicitações sejam feitas até 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Envio Parcial:

Caso seu pedido tenha produtos com prazos de entrega diferentes ou com limite de peso e dimensões maior que aceitos pela ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, será feito o envio parcial. Portanto serão emitidas duas ou mais notas fiscais e dois ou mais códigos de rastreio podendo chegar no destino com prazos diferentes.

Alterações em Pedidos:

Após a emissão e envio de nota fiscal não é possível alterar dados ou solicitar adição de produtos ou serviços no pedido.

Trocas e Devoluções:

1. Condições gerais.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente através do e-mail contato@vivendadasflores.com.br

2. Quando recusar o produto.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

embalagem aberta ou avariada;
produto avariado;
produto em desacordo com o pedido;
falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente, pelo e-mail contato@vivendadasflores.com.br, em até 72 horas.

3 Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente, pelo e-mail contato@vivendadasflores.com.br e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
É imprescindível que o produto esteja com a etiqueta/lacre original.
O produto deve estar embalado conforme foi enviado.

4 Restituição do valor pago.

A Vivenda das Flores fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de credito em compras no mesmo valor ou depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis do recebimento dos produtos devolvidos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Ao comprar na loja virtual Vivenda das Flores o cliente declara que está ciente e aceita os termos de fretes e devoluções disponíveis nesta página.

Projetos Especiais

Além das opções de arranjos disponíveis no site, ou caso você precise de maior quantidade, podemos criar arranjos específicos para sua necessidade entre outras alterações ou combinações com outros produtos disponíveis. Possuímos uma equipe capacitada para auxiliar com a criação dos arranjos para decoração dos ambientes, tipos de flores e plantas que melhor se adequam, tamanhos entre outros itens que vão deixar o espaço ainda mais agradável e sofisticado.

Entre em contato através dos nossos canais para maiores detalhes e orçamentos ou nos viste diretamente em nossa loja física na Rua Barão de Duprat 218 – Se – São Paulo - SP

Natal

Nós também fornecemos arvores de natal, guirlandas e arranjos natalinos sob encomenda. Entre em contato através dos nossos canais para maiores detalhes e orçamentos ou nos viste diretamente em nossa loja física na Rua Barão de Duprat 218 – Se – São Paulo - SP

Vendas Corporativas

A Vivenda das Flores também atua no mercado corporativo.

Fornecemos nossos arranjos e plantas permanentes para clientes de todos os ramos, sendo desde novos empreendimentos, remodelagem em condomínios residenciais e/ou empresariais empresas em geral, hospitais, shoppings, eventos entre outros.

Possuímos uma equipe capacitada para auxiliar com a criação dos arranjos para decoração dos ambientes, tipos de flores e plantas que melhor se adequam, tamanhos entre outros itens que vão deixar o espaço ainda mais agradável e sofisticado.

Entre em contato através dos nossos canais para maiores detalhes e orçamentos.

Em datas como o Natal a Vivenda das Flores desenvolve projetos especiais para deixar cada ambiente com muito mais encanto e carinho, afinal essa época tão esperada merece toda a nossa dedicação.

Entre em contato conosco para maiores detalhes!